F.A.Z. Studie: Ausgezeichnete Kundentreue 2022

Menden, Juni 2022. Das F.A.Z.-Institut, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Frankfurter Allgemeinen Zeitung, hat der Autohaus-Gruppe ROSIER jetzt das Zertifikat "Ausgezeichnete Kundentreue" verliehen. Für die Studie wurden 20.000 Marken im Hinblick auf die Zufriedenheit und -treue ihrer Kunden untersucht, darunter auch in der Kategorie Autohändler.

Methode

Nicht erst seit der Corona-Pandemie ist klar, dass die Welt in einer Phase des Umbruchs steckt. Und in Phasen des Umbruchs hat Treue einen besonderen Wert. Wie jedoch erhalten Unternehmen diese von ihren Kunden? Um von seinen Kunden ausgezeichnete Treue zu erhalten, müssen die Kunden mit dem Unternehmen zufrieden sein und sie müssen ihm vertrauen. Wenn dies der Fall ist, zeigt es sich auch dadurch, dass das Unternehmen weiterempfohlen wird.

Vor diesem Hintergrund analysierte die Studie "Ausgezeichnete Kundentreue" für ca. 20.000 Unternehmen und Marken die Daten eines Social Listenings.

Das Social Listening untersuchte hierbei die folgenden Themengruppen:

  • Kundenzufriedenheit
  • Vertrauen
  • Weiterempfehlung

Da mit Hilfe der Studie die Treue der Kunden ermittelt werden sollte, flossen hierbei Einträge aus Foren, Nachrichtenbeiträgen, Webseiten, Pressemitteilungen, Social-Media Seiten, Consumer-Seiten und Blogs in die finale Punktwertung ein.

Auswertung

Die Analyse des Social Listenings erfolgte zweistufig: Zunächst wurden sämtliche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Netz geladen und erfasst (Crawling). Anschließend wurden die gesammelten Daten analysiert und mittels Verfahren der künstlichen Intelligenz fragmentiert und analysiert (Processing).

Für diese Studie konnten rund 6,2 Millionen Nennungen zu den etwa 20.000 Unternehmen und Marken zugeordnet werden.

Die Qualifizierung "Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit" wird laut F.A.Z.-Institut anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die mindestens 70 Punkte in der Gesamtwertung erreichen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

 

** Die angegebenen Verbrauchs- und Emissionswerte wurden nach den gesetzlich vorgeschriebenen Messverfahren ermittelt. Seit dem 1. September 2017 werden bestimmte Neuwagen bereits nach dem weltweit harmonisierten Prüfverfahren für Personenwagen und leichte Nutzfahrzeuge (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure, WLTP), einem realistischeren Prüfverfahren zur Messung des Kraftstoffverbrauchs und der CO2-Emissionen, typgenehmigt. Ab dem 1. September 2018 wird der WLTP schrittweise den neuen europäischen Fahrzyklus (NEFZ) ersetzen. Wegen der realistischeren Prüfbedingungen sind die nach dem WLTP gemessenen Kraftstoffverbrauchs- und CO2- Emissionswerte in vielen Fällen höher als die nach dem NEFZ gemessenen.

Aktuell sind noch die NEFZ-Werte verpflichtend zu kommunizieren. Soweit es sich um Neuwagen handelt, die nach WLTP typgenehmigt sind, werden die NEFZ-Werte von den WLTP-Werten abgeleitet. Für die Steuerfestsetzung ist der WLTP-Wert entscheidend und rechtlich ist die Steuerfestsetzung des zuständigen Hauptzollamtes maßgebend. Die tatsächliche Steuerschuld wird in jedem Einzelfall durch dieses festgesetzt. Die zusätzliche Angabe der WLTP-Werte kann bis zu deren verpflichtender Verwendung freiwillig erfolgen. Soweit die NEFZ-Werte als Spannen angegeben werden, beziehen sie sich nicht auf ein einzelnes, individuelles Fahrzeug und sind nicht Bestandteil des Angebotes. Sie dienen allein Vergleichszwecken zwischen den verschiedenen Fahrzeugtypen. Zusatzausstattungen und Zubehör (Anbauteile, Reifenformat, usw.) können relevante Fahrzeugparameter, wie z. B. Gewicht, Rollwiderstand und Aerodynamik verändern und neben Witterungs- und Verkehrsbedingungen sowie dem individuellen Fahrverhalten den Kraftstoffverbrauch, den Stromverbrauch, die CO2-Emissionen und die Fahrleistungswerte eines Fahrzeugs beeinflussen.

Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch und den offiziellen, spezifischen CO₂-Emissionen neuer Personenkraftwagen können dem "Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO₂-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen" entnommen werden, der an allen Verkaufsstellen und bei der DAT Deutsche Automobil Treuhand GmbH, Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen (www.dat.de) unentgeltlich erhältlich ist.

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